3.處理流程:

       處理流程劃分為六個階段：市民投訴階段、投訴審核階段、任務(wù)派遣階段、任務(wù)處理反饋階段、處理完結(jié)審核階段、案件結(jié)案階段。

       4.手機(jī)端功能展示：  

       1)投訴模塊：市民群眾可以使用任意移動端登陸微信，進(jìn)入寧鄉(xiāng)環(huán)保局公眾平臺即可實現(xiàn)對環(huán)境亂象進(jìn)行在線投訴（以圖片、文字形式即時上傳：扣分原因，地址有可選項，便于群眾使用。

       2)投訴審核階段：處理中心工作人員進(jìn)入個人中心查閱投訴，并進(jìn)行真實性和準(zhǔn)確性審核。（后臺-用戶投訴管理-用戶投訴列表）

       3)任務(wù)派遣階段：處理中心工作人員將有效投訴派遣至相應(yīng)責(zé)任單位。(后臺-用戶投訴管理-投訴列表查看-管理操作-投訴審核)

       4)任務(wù)處理反饋階段:責(zé)任單位收到派遺后，派相關(guān)人員迅速處理，并將處理后的結(jié)果反饋至處理中心。若添單不合理，無需接受派單，請及時聯(lián)系管理員。(手機(jī)端個人中心-待審-部門任務(wù)-接受派單）

       5)處理完結(jié)審核階段:處理中心管理人員對責(zé)任單位反饋來的情況進(jìn)行核實，不屬于有效完成的，重新派遣至責(zé)任單位。（手機(jī)端個人中心-我的任務(wù)-進(jìn)入任務(wù)-提交處理方案）

       6) 案件結(jié)案階段處理中心管理員登陸平臺對責(zé)任單位反饋來的情況進(jìn)行核實，屬有效完成的，作辦結(jié)處理。

        5.PC端功能介紹：

        1)投訴統(tǒng)計：可按時間（日、周、月、季度、年度），按責(zé)任單位，按對應(yīng)環(huán)境亂象分類問題，按處理情況（處理中、處理完、延時處理）等來查詢責(zé)任單位的扣分情況、排名情況，以及表格、柱狀圖、餅狀圖、曲線圖的形式呈現(xiàn)并與即時聯(lián)動，自動更新。

       2）部門管理相關(guān)數(shù)據(jù):主要領(lǐng)導(dǎo)、各責(zé)任單位使用移動終端進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境亂象問題，通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析匯總，可及時決策和下達(dá)相應(yīng)指揮。

        3)投訴原因管理:充分利用餅狀圖數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、信息顯示系統(tǒng)為手段，實現(xiàn)對民眾投訴環(huán)境類別數(shù)據(jù)的分析、對指揮的輔助決策等，“空氣、水質(zhì)、土壤”等環(huán)境違法類別進(jìn)行管理控制。