2.設(shè)計(jì)思路

      3.系統(tǒng)特點(diǎn):

       4.處理流程：

       市民投訴階段：市民發(fā)現(xiàn)城市亂象，通過手機(jī)發(fā)送圖文信息進(jìn)行投訴,數(shù)據(jù)即時(shí)上傳至處理中心。

       1)投訴審核階段：處理中心工作人員查閱投訴，并進(jìn)行真實(shí)性和準(zhǔn)確性審核。

       2)任務(wù)派遣階段：處理中心工作人員將有效投訴派遣至相應(yīng)責(zé)任單位。

       3)任務(wù)處理及反饋：責(zé)任單位收到派遺后，派相關(guān)人員迅速處理，并將處理后的結(jié)果反饋至處理中心。

       4)處理完結(jié)審核階段：處理中心對(duì)責(zé)任單位反饋來的情況進(jìn)行核實(shí)，不屬于有效完成的，重新派遣至責(zé)任單位。

       5)案件結(jié)案階段：處理中心對(duì)責(zé)任單位反饋來的情況進(jìn)行核實(shí)，屬有效完成的，作辦結(jié)處理。

       5.功能：

      1)市民群眾投訴模塊：市民群眾可以使用任意移動(dòng)端登陸微信，進(jìn)入百姓城管公眾平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)城管亂象進(jìn)行在線投訴（以圖片、文字形式即時(shí)上傳：扣分原因，地

址有可選項(xiàng)，便于群眾使用。

       2)紅包獎(jiǎng)勵(lì)模塊：給予關(guān)注百姓城管平臺(tái)的市民群眾一定數(shù)額的紅包獎(jiǎng)勵(lì)；給予參與投訴的市民群眾每個(gè)有效投訴一定數(shù)額的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

       3)公示功能：將后臺(tái)處理過的扣分情況和其它數(shù)據(jù)即時(shí)公示到微信平臺(tái)并聯(lián)動(dòng)更新。

       6. 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注：

       寧鄉(xiāng)縣“百姓城管投訴考核系統(tǒng)”在全國屬于首創(chuàng)，平臺(tái)創(chuàng)立以來，群眾反響熱烈，縣委書記，縣長，分管副縣長多次親臨百姓城管處中心，進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)，并獲高度

認(rèn)可。

寧鄉(xiāng)縣縣委書記周輝同志親臨百姓城管處中心，進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)工作。

      7.成功案例：

寧鄉(xiāng)縣城管局

寧遠(yuǎn)縣城管局